团鹤壁市委围绕中心、服务大局，积极引导广大志愿者参与协助铁路客运工作，开展以“绽放青春给力客运、服务旅客创新争优”为主题鹤壁东站铁路客运志愿服务工作。
一是充分发动，公开招募。按照公开招募、自愿报名、择优录取、定岗服务的原则，通过报纸、微博等方式，面向全社会公开招募志愿者。从2013年1月9日—24日，共招募43名志愿者。
二是组织培训，定岗定责。1月24日，团市委联合鹤壁东站对报名的志愿者就志愿者常识、铁路客运业务知识、客运安全知识等方面进行培训，并对志愿者们进行了考核，选拔20名优秀铁路客运志愿者。通过培训，使志愿者了解参与鹤壁东站客运的现状，市内公交运行路线，志愿服务服务场地和站内设施。同时强化了志愿者的责任意识、团队精神、服务意识、安全意识。
三是青春绽放，给力客运。1月26日是春运首日，20名铁路客运志愿者集中上岗，在鹤壁东站工作人员的带领下，分别到鹤壁东站的服务岗位开展志愿服务工作。志愿者向广大出行旅客讲解并演示如何使用自动售票机、如何使用自动查票机等服务，疏导旅客排队候车，维持候车秩序，协助重点旅客进站，为旅客提供便民志愿服务。